【3.15】维权知识知多少？

315央视晚会

自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，

深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、

企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。

315消费者如何维权

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

315维权小帖士

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，

仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

315相关举报电话

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

法律援助：12351

市长热线：12345